사업준비 8단계 (고객관리, 리뷰, CS, 재구매유도)
운영 및 고객 관리 – 고객 리뷰, CS, 재구매 유도를 위한 서비스 관리사업을 성공적으로 운영하려면 고객 관리(Customer Management)가 필수적이다. 제품이나 서비스의 품질이 뛰어나더라도 고객 경험(Customer Experience, CX)이 부족하면 충성 고객을 확보하기 어렵다. 특히 고객 리뷰 관리, CS(Customer Service) 운영, 재구매 유도를 위한 전략이 체계적으로 이루어져야 지속 가능한 성장이 가능하다. 본 글에서는 고객 리뷰 관리의 중요성, CS 운영 및 대응 전략, 재구매율을 높이는 방법을 중심으로 효과적인 운영 및 고객 관리 방안을 살펴본다. 1. 고객 리뷰 관리: 브랜드 신뢰도를 높여라고객 리뷰는 사업의 신뢰도를 결정하는 중요한 요소다. 온라인 쇼핑몰, 음식점..
2025. 3. 10.
